“众里寻他千百度，蓦然回首那人却在灯火阑珊处！”缘起三年前参加老公单位的年终聚会，饭桌上大家都在聊一种科技新产品，能用进口螃蟹做成袜子、毛巾、床品，此产品受到中高层商务精英、政企人士的青睐！原来是华兴集团自主研发的产品！当时在场的人都觉得很神奇，我更是好奇的竖起耳朵仔细的听人讲解，恨不得马上就能试穿、感受一下！
记者：“海慈密语”内衣宁阳店在半年时间卖出300万营业额!不可思议，您是怎样创造这种销售奇迹的呢？
赵慧：首先、我觉得是严格的培训管理：
加入海慈经过15天的岗前培训，我对“海慈密语”品牌、文化理念、运营管理有了全新的认识！“海慈密语”的成功不是偶然，而是必然！“海慈密语”能在短时间内全国开百家连锁，这种成功复制，真正的验证了“海慈密语”的文化理念是优秀的，“海慈密语”产品是环保健康的、更是消费者认可的！
其次、我认为“海慈密语”内衣品牌的站位很好。
内衣是消费者日常生活中的“贴身伴侣”。一般而言，内衣是指穿在人体里面的衣服，故又有“内部时装”之称。据目前内衣业的发展现状来看，其市场细分方向和规则逐渐清晰。品牌在市场细分中，通过差异化的竞争手段占领不同的细分领域；各细分品类品牌聚集度将逐步走向集中，并将形成“全国性品牌+区域品牌、个性化品牌+大众消费品牌”等不同层面的细分化的品牌格局，“海慈密语”内衣正是内衣个性化品牌的一个代表。
记者：我想了解一下“海慈密语”修养内衣的与众不同在哪里？
赵慧：（1）全球第一个将深海活性生物纤维面料——“海斯摩尔”应用于内衣的领航品牌。卓越的功能性：抑菌、保湿、防臭、强化免疫力、活化人体皮肤，在整个内衣行业，将因其创新而引发内衣革命风暴。
（2）“海慈密语”修养内衣有国际顶级设计师设计，品类齐全、产品线丰富。及女性修养、健康、时尚于一体，目标客户群分布广泛。
（3）“海慈密语”为中国航天事业合作伙伴，海慈密语内衣为中国航天专用产品。
（4）“海慈密语”修养内衣从原材料供应→设计→生产→品牌运营→店面销售，真正实现了前店后厂，缩减了中间环节上的繁琐，降低了产品成本，真正使消费者体验到物美价优的产品。
（5）“海慈密语”在市场销售上采用体验式营销，投入8亿重金打造供国人体验。
（6）人力资源的有效利用，扁平的组织架构使得效率提高。店长、带班、员工三层构成了一家店面的组织架构图，店长负责人员管理、客户管理、营销、财务管理、库存分析等前后台支撑的综合性工作。
记者：店长在华兴海慈公司的管理体系中是最基层的管理者，可以说是一名全能的高级服务人员。那么店长如何在日常管理和执行力上做足文章？我想知道您是如何做一名合格店长的，管理秘诀在哪里呢？
赵慧：我总结认为应该从：团队建设、业务开展、标准精细化管理、执行力四个方面入手，持续不断的精心的管理店面。
1、团队建设
“只有完美的团队，没有完美的个人！”团队建设，目标一致、协同合作，在每个企业中尤为重要，在“海慈密语”宁阳店中也是这样！很自豪的说，我们就是一支很有战斗力的团队！
（1）员工管理
员工是我们的第一客户，员工的满意度决定了顾客的满意度！作为店长，我会在每季度的季度总结中，有针对性的对员工做一次“员工满意度”考核，目的是建设一支优良的团队，让团队的每一位成员齐心协力为店面做成贡献！考核的方式，店内座谈或聚餐时沟通，员工从个人、家庭、薪酬、营销方式、公司政策等各方面考量，优则坚持，劣则改进。
（2）日常管理需求分析
将每天的工作分出主次，每日的工作拿出三五件重点安排，（方式是早会安排部署）并跟进到位。这样每周累计，月末会有很多重要事项汇总并解决，管理自然会有效提升。反之，什么都想做，什么都做不好！
（3）团队协作
“爱的倾诉、美的流露”是我们的品牌宣传语，员工的行为规范也同样遵循此法则。除公司要求的上岗妆容一致，岗前还要真诚的对同事加以赞美，目的是每日都快乐，营造和谐氛围！工作中，想顾客之所想，急顾客之所需，做到100%为顾客着想。所以，宁阳店真正做到了全年顾客零投诉，零抱怨！
（4）员工培训
每月定期三次培训，三次种方式：一种为店内业务培训，另一种为走出去大型卖场、专营店氛围感知、观摩学习，再一种就是接待顾客中的总结分享。店内每位员工都是专家，有文胸专家、有小内衣专家、有色彩陈列专家、有销售技巧专家等。
2、业务开展
业务的良好运转是一个企业盈利的途径，业务能力的不断提高更是一个员工的立足之本。
（1）目标管理
让每一位员工了解自己的工作职责、职权范围以及与他人的工作关系。在使员工真正了解公司的目标之后，来确定员工岗位的工作目标是比较容易的。店内每一位员工的日目标、月目标都牢记在心。每日一小结，第二天早会公布结果，完成日目标的员工做早会分享，为其他员工鼓舞士气。完成月目标的，除薪酬丰厚后还会获得其它奖励，并计入年终表彰决定！
（2）营销管理
在营销策划上，除了执行公司制定的促销活动外，因地制宜，我店有自己的一套方案。
1）针对零售市场：
A、做市场再也不会有“酒香不怕巷子深”的理念了，要主动、有效出击，要让消费者“众里寻你”才算做到家，做到位！广宣尤为重要！新品上市、折扣让利商品、季节转换商品，我们会加大广宣力度。当地媒体、手机短信、中高档小区派发海报三种方式都是我们有效的投放对象！
B、另要周周有活动，天天有人气。每周周六日，我们会拿出店内一款产品让利打折于消费者。周一筹备宣传，周六活动启动，让消费者时刻记着我们，要让消费者周周走进海慈密语成为习惯！
2）针对团体购买：
因为有集团的后盾支持优势，我们做团体购买相对得心应手。2010年半年，我们完成零售任务指标320万元，团体购买完成190万元，占整体销售的60%。但是，让客户始终如一的忠诚于我们还是得动一番脑筋，花费很多心思的!
A、每隔半年对客户进行一下ABC分类，对于A类客户只做好相应的不间断联系。B类客户争取半年时间做的A类客户，也就是忠诚度最高的客户，这些必须从细节做起。首先，收集AB类客户重要负责人的QQ号或邮箱，新品到货、折扣信息、货品组合信息，直接从网上即刻传到对方的电脑上，便于收集，直接查看方便快捷。最主要的是让他能时刻想着我们，想着“海慈密语”。
B、学习通讯行业模式，对客户定期拜访。我们根据当地的具体情况，让每位员工都有自己的“一亩三分地”。也就是，把当地企事业单位划分为五个片区分别由专人负责，如；政府五大班子（赵慧负责）、公检法（桑丽楠负责）、金融保险、局级单位（朱莹莹负责）、医疗卫生学校（陈月霞负责）、大企业乡镇（李旭旭负责）。这样才能撒网抓鱼、深耕细作！
C、对于新开辟的客户，会延续集团原模式，领导审批，带新产品去拜访、让其体验。做团购就是做客户的心！
D、每每当地的大型节日，如：县人大会召开、蟋蟀节、三八节、护士节、政府企业新楼奠基、开业等，我会和负责片区员工去拜访，带着店内适合的产品前去体验，或在会场、礼品袋放图册加以宣传，为的是争取潜在消费者。
3、标准精细化管理
在市场竞争如此激烈的今天，每个企业都面临着改进经营管理思想、提高服务水平来提升服务质量，细节就成为制度建立和执行中所必须强调的因素。汪中求在《细节决定成败》一书中写道：中国的企业决不缺少雄韬伟略的战略家，而缺少精益求精的执行者。现代企业已经入“细节经济”时代，而对于我们内衣行业，细节显得尤为重要！如何将店内的每一件事情做好，店长就要从以下几个方面做起：
（1）以身作则，注重每一个细节
店长是教练，更是榜样队员，所有事情必须事必躬亲，明察秋毫，在每一个细节上作出榜样，并形成一种威慑力，使每个员工不敢马虎、无法糖塞。如：每日卫生清理清洁，我做过的卫生绝对无一死角。试衣镜必须用每天用报纸擦拭，晶莹光亮；门口扶手，每天必擦，保证顾客进店的第一印象；卫生间无污垢、无异味，一个店内的细节就看此店卫生间，可以说卫生间是店面细节管理的一面镜子。所以，店内员工都形成而来习惯，要么不做，做就做到最好！
（2）大力倡导精细管理，提升服务品质
精细管理体现在顾客面前的就是服务的亲和力和准确度。顾客迎门，发自内心的去微笑、和着抑扬的语调迎接顾客，用全面、充分的业务知识来为顾客引导，做到顾问式销售！如：文胸，从女性的生理发展、乳房的构成、面料的使用、添加海斯摩尔对身体的好处、文胸的穿着方式方法、成交后留下顾客联系方式或办理会员等，都要做到精益求精，让顾客高兴满载而归。否则，顾客在众品牌的文胸中是不买我们的帐的！
（3）用心打造细节，让细节出彩
高科技、高品质的产品，后续性服务服务中非常重要！从开业至今，我一直坚持做顾客档案。顾客档案的运用有助于搜集大量有效信息，最主要的是对零售客户作定期回访。回访，可以了解顾客的满意度，可以听到顾客对产品质量、款式的直接反馈，可以听到顾客新的建议指导，所以，做市场做到有始有终！
（4）注重细节，让节约成为习惯
店面管理，每天节约一滴水、一度电可以成就另一个新店！所以，视店为家，不浪费一个纸箱包装盒，让所有库存商品合理周转，所有存货完好放置。以大局为重，所有钱都花在刀刃上，这就是节约！
4、要打造团队执行力，自己首先是一个不折不扣的执行者。
执行力，就是按质按量的完成自己的工作任务！店长是团队执行力的最主要负责人。在各个企业中，中、高层都在埋怨工作无法推动、执行力差，但每个人有没有检讨自己这个阶层，有没有按质按量的完成了领导交代的任务？我认为，“海慈密语”的店长，就要以身作则，要熟记培训手册的重要内容，每天必须按照公司标准有条不紊的一一去执行！不管是领导交代的工作，还是同事需要协调帮扶的，要分出紧急的、重要的，按质按量、不折不扣的去完成！
“海慈密语”，民族品牌中一颗耀眼的新星，您是泰安人的骄傲，山东人的骄傲！
“海慈密语”，您正像一个茁壮成长的优秀青年，以矫健的步伐向中国走来，向世界走来！我们——最基层的服务者，会坚定不移的追随你，愿你基业长青！
